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12月11日に発生しましたレジ・クーポン®
システム障害について

2019.12.18

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

このたび、弊社のレジ・クーポン®システム障害により複数種類の誤ったクーポンが一部のお客様へ発券されてしまった事が判明いたしました。既に該当の障害事象については解消しておりますが、障害の概要につきまして、下記ご報告申し上げます。

なお、弊社サービスをご利用いただいているメーカー様実施のキャンペーンに影響はございません。

1. 障害発生日時
12月11日(水)23時21分~23時31分頃

2. 発覚経緯
12月11日(水)23時24分頃  弊社システムで障害を検知

3. 対応状況
12月11日(水)23時31分 以降順次発券停止処理を行い、以後は発券されていません

4. 誤発券されたクーポンの枚数
約17,000枚(約4,500件のお客様が対象)
発券されたレジ・クーポン®は以下内容となります。
   -  ご利用頂けない20円券(お買物券 または 指定商品値引券)
   -  弊社カタリナアプリの広告券面(発券テスト用)

5. 誤発券が発生した小売店様
弊社のレジ・クーポン® をご利用いただいております小売店様のうち、上記時間帯に店舗営業を行われておりました複数の小売店チェーン様

6. 「誤発券クーポン」に関する消費者様お問い合わせ窓口
   カタリナマーケティングジャパン㈱ 消費者様向け問い合わせ窓口
   03−3568−4199 (受付時間9:00−17:00/月曜−金曜、祝日を除く)*
   *クーポン裏面の案内は上記となっておりますが12月14日(土)より当面の期
   間、下記対応延長しております。
   (受付時間9:00−21:00/年中無休)

7.「誤発券クーポン」に関する店舗様お問い合わせ窓口
   カタリナマーケティングジャパン㈱ 店舗様用ヘルプデスク
   0120-790−907 (受付時間9:00−21:00/年中無休)

この度の誤発券によりご迷惑をお掛けいたしました小売店様、店舗運営の皆様ならびに消費者の皆様にお詫び申し上げますと共に、再発防止と関係者様への連絡体制の改善に取り組んでまいります。

以上